熱情積極 主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

火娃食品10月優(yōu)秀員工故事分享

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人。

公司的高質(zhì)量發(fā)展道路上，離不開一個(gè)個(gè)優(yōu)秀員工在背后默默的付出，他們以奮斗和創(chuàng)新的執(zhí)行力在團(tuán)隊(duì)中閃著光亮，以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)的自我奉獻(xiàn)精神，成為我們身邊的榜樣！

每一份努力都值得被看見，每一次進(jìn)步都值得被稱贊。此刻，讓我們一同走進(jìn)他們的故事，領(lǐng)略優(yōu)秀員工的風(fēng)采，見證他們的辛勤與榮耀！

興趣電商

楊建

案例分享

在一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的角色都至關(guān)重要。通過積極協(xié)助他人、優(yōu)化工作流程和提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，不僅能夠加速項(xiàng)目進(jìn)程，還能夠在團(tuán)隊(duì)中樹立榜樣作用，帶動(dòng)整體工作效率的提升。

楊建作為團(tuán)隊(duì)主播，入職以來，在工作中努力認(rèn)真。在羊肉湯推廣工作中，不拘小節(jié)經(jīng)常自愿加班完成工作，樂于助人，協(xié)助部門其他成員完成工作，優(yōu)化工作質(zhì)量，加快工作進(jìn)度，值得部門其他同事學(xué)習(xí)。

傳統(tǒng)電商

袁文龍

案例分享

在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人都扮演著至關(guān)重要的角色，而積極參與和敏銳地發(fā)現(xiàn)工作流程中的優(yōu)化空間，可以極大地提升團(tuán)隊(duì)的整體效率與成果。

倉管員新人袁文龍?jiān)谌粘９ぷ髦蟹e極配合團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人的工作安排，積極發(fā)現(xiàn)可以優(yōu)化的工作流程，在發(fā)現(xiàn)紅外掃碼槍在處理退貨入庫以外的工作使用場景以外，在重新打印快遞面單和查找訂單核實(shí)訂單產(chǎn)品都可以掃碼使用的方式，同步團(tuán)隊(duì)成員，一定程度上提升了電商倉庫的工作效率。

銷售部

肖瑞

案例分享

肖瑞在10月28日刷朋友圈看到客戶發(fā)朋友圈說紀(jì)念日，就給客戶訂了一束花并送上了祝福語。

真正的關(guān)心在于細(xì)節(jié)，每一次真誠的接觸，都能積累成深厚的情感基礎(chǔ)。在商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，正是這些微小而持續(xù)的努力，構(gòu)建起了難以替代的競爭優(yōu)勢，贏得客戶的長久支持與口碑傳播。

肖瑞用行動(dòng)詮釋了何為“客戶至上”，不僅在服務(wù)中追求卓越，更在細(xì)節(jié)處彰顯人性的溫度。

曾小龍

案例分享

這個(gè)客戶是8月開始合作，我們從318出發(fā)到拉薩，兩兩一組分開跑，我和李文杰挨家挨戶地推，到了一個(gè)火鍋店，招牌主打的是手工炒料，那天也很幸運(yùn)，老板在店里，剛開始老板就說他們是手工炒料，不需要，也不愿意嘗試，我們就給他賦能手工炒料的弊端和工廠炒料的優(yōu)勢，后面加了聯(lián)系方式，回去給他發(fā)信息，但沒有回復(fù)，我就在美團(tuán)上面搜到了這個(gè)店的具體位置，給老板發(fā)了一套底料過去，后面過了一個(gè)月，老板主動(dòng)給我打電話，說我們的料味道還不錯(cuò)，后續(xù)溝通細(xì)節(jié)，達(dá)成合作。

合作期間由于物流公司不嚴(yán)謹(jǐn)，箱子全部打濕了，底料散的到處都是，也那樣給客戶拉過去，客戶不懂就簽收了，我積極與物流溝通，詢問前輩建議，最后得出解決方案：首先讓客戶清理一下有沒有遺漏，遺漏多少袋，找物流賠付；其次我自己私人給老板買了中秋禮盒寄過去，然后遺漏了兩袋，我寄了四袋過去，讓客戶看到我們積極解決問題的態(tài)度，期間也不停發(fā)微信，打電話跟老板溝通，獲得了客戶的理解，現(xiàn)在一個(gè)月差不多能用一噸多！

面對挑戰(zhàn)和難題，曾小龍采取積極的態(tài)度，不懈努力直至找到解決方案，是贏得客戶尊重和信任的關(guān)鍵。這不僅體現(xiàn)了火娃銷售的專業(yè)性和承諾，也加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，為長期合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

陳華強(qiáng)

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客戶是9月出差地推客戶，去的時(shí)候剛好他們廚師長在，獲得面談機(jī)會(huì)，結(jié)果廚師長是之前合作過的客戶，很快約好第二天上門試料，測試產(chǎn)品也比較滿意，做了一個(gè)報(bào)價(jià)表，電話和廚師長溝通，在給他發(fā)樣品時(shí)順便通過地址給他寄了一些禮物和特產(chǎn)，把關(guān)系更近一步拉近。

在本月剛好他們有新店要開業(yè)，我就積極溝通怎樣切入我們的產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)，首次寄樣產(chǎn)品測試都過關(guān)，再次寄樣品給老板測試，同時(shí)他推薦了他們老板的微信，多方面溝通，產(chǎn)品測試沒有問題，報(bào)價(jià)后首次下貨1噸。一共切入了13款產(chǎn)品，敲定了初步合作關(guān)系，結(jié)合客戶區(qū)域市場需要，再次主動(dòng)發(fā)醬料產(chǎn)品測試，初步溝通后確定了6款，合計(jì)醬料下了48件、其它產(chǎn)品11件，又下1噸。近期準(zhǔn)備發(fā)麻醬和腌粉產(chǎn)品，爭取全方面切入。

在建立了初步的合作關(guān)系之后，陳華強(qiáng)通過持續(xù)提供新品樣品，不僅可以展現(xiàn)企業(yè)的研發(fā)實(shí)力與創(chuàng)新能力，還有助于加深雙方的信任，推動(dòng)合作關(guān)系邁向更深層次。

閆猛

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客戶通過抖音推薦找到工廠，與客戶初步溝通后，閆猛根據(jù)客戶需求挑選產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)樣，客戶在對接火娃的同時(shí)也對接其他底料工廠，共同選品。第一次測試產(chǎn)品部分產(chǎn)品未能通過測試，且客戶因簽證問題急于回緬甸，在這種特殊情況下，為了協(xié)助客戶在有限的時(shí)間內(nèi)選好產(chǎn)品，閆猛多次順豐寄樣給客戶且產(chǎn)品到后與客戶語音溝通，現(xiàn)場進(jìn)行測試及產(chǎn)品搭配調(diào)測操作比例，核算單品成本。 

經(jīng)過雙方多次的電話溝通和產(chǎn)品調(diào)試，客戶對火娃表示認(rèn)同，對其它兩家工廠發(fā)樣速度拖沓溝通回復(fù)緩慢表示失望。最終與老板共同嘗試產(chǎn)品后確定型號，訂購產(chǎn)品84件產(chǎn)品。并告知，第一家形象店裝修完畢開業(yè)后，預(yù)計(jì)還會(huì)在緬甸第二家分店，將會(huì)繼續(xù)使用火娃的底料產(chǎn)品。

在激烈的市場競爭中，時(shí)間就是金錢，效率意味著一切。閆猛積極跟進(jìn)客戶，以高于對手的速度和效率行動(dòng)，不僅能彰顯出火娃銷售的專業(yè)態(tài)度，還能顯著提高成交幾率，更是以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的信任與青睞。

楊亞萍

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通過抖音獲客渠道獲得天津一客戶的聯(lián)系方式，加微信后在一直溝通，出差天津見面測試樣品，測樣滿意。通過客戶給的菜單，做了一份適用于北方砂鍋門店的調(diào)料比例文檔，最終訂了5000左右的貨作新店開業(yè)試菜使用。

到貨后10月24日反饋樣品和標(biāo)品不一致，按照比例做出來的味道和之前我給他測試的不一樣，且別的產(chǎn)品不知道怎么運(yùn)用，當(dāng)時(shí)客戶很著急，也另一家新店即將開業(yè)，現(xiàn)有庫存快用完。安撫客戶情緒，排除底料的問題，那就是配比操作方面需要調(diào)整。

10月26日上門調(diào)試，到門店后，解決客戶幾點(diǎn)疑惑：一是比例確認(rèn)，二是操作是否便捷，三是味道是否穩(wěn)定。

通過不斷地調(diào)試試菜，南北口味的融合，所有菜系給出了精準(zhǔn)適用于客戶門店的專屬比例并簡化操作方式——底料提前兌水兌油加熱進(jìn)行預(yù)處理，以量勺為單位加湯料，簡化調(diào)料和水稱重以及加水的動(dòng)作；對于我沒見過的菜系口味，比如招牌菜茄子，提前試了客戶原本底料和菜品的味道，和川內(nèi)味型完全不同，咸甜口味我們產(chǎn)品沒有直接對標(biāo)產(chǎn)品，積極和研發(fā)同事溝通根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)整定制，最終呈現(xiàn)味道接近90%，超越客戶現(xiàn)有口味。對于現(xiàn)有菜品進(jìn)行升級，比如原本菜系金湯水煮魚不放青紅辣椒青花椒油潑，進(jìn)行了調(diào)整，口味進(jìn)行了提升。

對于現(xiàn)在餐飲市場行情，對客戶門店裝潢，菜品定價(jià)和經(jīng)營模式進(jìn)行建議——更換招牌門頭，之前門頭不顯眼，換招牌后放宣傳架在門口更顯眼；外賣以低價(jià)和米線類產(chǎn)品為主；門店以品質(zhì)服務(wù)套餐優(yōu)惠為呈現(xiàn)方式，推出滿贈(zèng)飲料，免費(fèi)小吃，會(huì)員充值折扣，酒水打折以及團(tuán)購菜單的更改。

最終重新做了一個(gè)菜品比例操作流程文檔給客戶，調(diào)試結(jié)果客戶很滿意，給的門店建議也都采納。目前門店是2家，年底再開2家直營，最終是以貼牌定制放加盟模式，現(xiàn)在已經(jīng)把所有的底料均更換為火娃的了，后續(xù)會(huì)簽訂合同，長期合作，客戶身邊餐飲資源也在給我介紹，達(dá)到了預(yù)期共贏的效果，避免了因不及時(shí)處理而造成退貨。

對客戶進(jìn)行全面賦能，注重解決每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，可以極大增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。通過這些全面而細(xì)致的努力，不僅能解決客戶眼前的每一個(gè)小問題，還能建立起一種持久的信任關(guān)系，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。楊亞萍這種細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度值得大家學(xué)習(xí)——真正的成功來源于對細(xì)節(jié)的極致追求和對客戶的真摯關(guān)懷。

陳軍

案例分享

我來火娃接的是以前一個(gè)伙伴的號碼，前期我就把手機(jī)里現(xiàn)有的客戶都群發(fā)了一遍，群發(fā)的內(nèi)容都是問候內(nèi)容，比如：老板！最近生意怎么樣？忙不忙？等等這樣的問候話題，有些客戶回了，有些客戶沒有回，回了的我就和他聊，了解他現(xiàn)在做的啥品類，在什么樣的商圈位置，把自己知道的一些信息告訴客戶讓客戶增加信任感，然后每天堅(jiān)持發(fā)朋友圈。

很多顧客聊完以后就會(huì)去看你的朋友圈，就算他不會(huì)專門去看，至少在他翻朋友圈的時(shí)候，看到了你的朋友圈他也會(huì)多一分興趣。成交這個(gè)顧客就是第一天和他聊了一會(huì)兒，第二天他就主動(dòng)問我肽臻底料怎么樣，然后我就講了我們肽臻底料的炒制過程，味型優(yōu)勢等等，他就讓我發(fā)點(diǎn)樣品給他試試，他收到樣品以后我又主動(dòng)電話和他溝通了兩次，后面他和他們店里的店長，經(jīng)理試了都覺得不錯(cuò)。本來客戶是想先拿幾件試試的，因?yàn)榭蛻粼嚵宋兜赖亩歼€比較滿意，所以后面再給他講包郵活動(dòng)，幫給客戶算賬做引導(dǎo)，客戶就直接下了30件。

在充滿挑戰(zhàn)的銷售領(lǐng)域，等待不會(huì)帶來機(jī)遇，主動(dòng)出擊才是王道。陳軍主動(dòng)出擊發(fā)掘潛在市場，以積極的姿態(tài)，開拓潛在市場，捕捉每一個(gè)隱匿的銷售良機(jī)，每一份努力都不會(huì)白費(fèi)，在這個(gè)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和資源都將成為未來的寶貴財(cái)富。

劉潘

案例分享

這個(gè)客戶來源于已合作的杭州客戶，這個(gè)客戶的朋友是做清湯牛肉火鍋的，之前的鍋底一直都是以清湯為主，有一天他去客戶門店考察他們的食材新品，看到了我們的產(chǎn)品樣品，就向他們詢問這個(gè)底料是哪里的，從他們門面上拿了一套我們的底料回去嘗試，覺得我們的底料各方面還能達(dá)到他的要求。經(jīng)過業(yè)務(wù)員的推薦，加上了我的微信，通過溝通，講了一下他現(xiàn)在的一些想法，后面是主要想以紅鍋和清湯為主的鴛鴦鍋去做，了解我們的價(jià)格，給他報(bào)了價(jià)以后，覺得我們價(jià)格也比較合適，加上他和客戶的合作也比較順利，對我們的信任度也就相對要高，整體非常滿意，成功下單！

在商業(yè)生態(tài)中，合作伙伴不僅僅是交易的對象，更是寶貴的資源和戰(zhàn)略盟友，通過合作伙伴介紹獲取客戶，是一種高效的市場拓展方式，它基于互信互利的原則，能夠帶來穩(wěn)定的客戶流和優(yōu)質(zhì)的銷售機(jī)會(huì)。

大客戶部

曾強(qiáng)

案例分享

在當(dāng)今快速變化的工作市場中，招聘并留住人才對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。在企業(yè)發(fā)展的征途上，每一個(gè)成員都是不可或缺的一環(huán)，尤其在人力資源領(lǐng)域，發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，可以極大促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長與擴(kuò)張。

曾強(qiáng)作為大客戶事業(yè)部經(jīng)理，以慧眼識英才，用真誠與熱情編織橋梁，連接夢想與現(xiàn)實(shí)。主動(dòng)注冊招聘APP，并招聘入職大客戶經(jīng)理1名（周虹）。

提升個(gè)人在招聘領(lǐng)域的貢獻(xiàn)度，也能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力與效能，最終實(shí)現(xiàn)人才與組織的雙贏局面。在這一過程中，曾強(qiáng)展現(xiàn)出的主動(dòng)性與創(chuàng)造力，將成為推動(dòng)部門乃至企業(yè)向前邁進(jìn)的重要?jiǎng)恿Α?/span>